收藏 | 打印   浏览次数:4569 次   上传时间:2017-05-02

 

汕头市公职人员行为若干规范

(试行)

 

为引导、规范和约束公职人员的言行举止,塑造全市公职人员“崇德尚法、为民担当、创新实干的良好形象,现制订以下公职人员行为若干规范,请依照执行。

一、仪表整洁,举止端庄

1.衣着整洁得体、端庄大方。提倡着正装,穿着不宜过于随便,严禁穿奇装异服。单位统一配发制服、工作服的,须着制服、工作服,制服、便服不得混穿。严禁着制服从事与公务无关的活动。

2.共产党员严禁佩戴有宗教色彩的饰品。不得佩戴过于夸张的饰品。

3.严禁敞胸露背,不得只穿背心、短裤、拖鞋;女同志不得穿露脐、露背、低胸装和超短裙或其他过于单薄、透明、短小的衣服,不得内衣外露或外穿,不得只穿吊带裙、无袖上装。

4.男同志要勤修面剃须,不得留长头发、长胡须,不得染彩发;女同志发型、发色、妆容要适宜,不得留过长指甲、涂染彩色指甲油。

5.坐姿端正,不得将腿脚搭在办公桌椅上,不得在办公场所躺卧。

二、言语规范,礼貌待人

1.讲普通话,使用文明用语。做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声,多使用约定俗成的礼貌用语。

2.与人交谈时须情绪适度,不得讲脏话、粗话。严禁使用蔑视或污辱性的语言、讲有损公德形象的话,不得搬弄是非、挑拨离间、传播不利于团结的言论。

3.对人称呼须礼貌,同事之间宜称姓名、同志,不得称兄道弟,对领导不得称老板、老大或大哥。

4.接听电话须态度友善,语音适中,内容重要的须做好书面记录。

三、文明上岗,优质服务

1.公务活动要佩戴单位工作牌卡。办公桌要摆放工作台卡,亮明身份,主动接受群众监督。

2.对前来办事的群众,要热情、周到、诚恳服务,严禁冷、硬、横。

3.对待来电或来访要做到有访必接、有问必应,不推诿敷衍、不刁难贻误,对反映的问题要马上就办,对不合理要求或一时难以办理的,要做好解释工作。  

4.落实首问负责制,属于岗位业务的,应一次性告知办事程序、方法、手续和应提供的资料,便于群众全面、具体、细致理解政策、了解程序。不属于岗位业务的,要积极做好引导,帮助群众联系承办部门或经办人,尽可能为群众提供方便。     

5.群众提出批评、建议时,要态度诚恳、虚心接受,严禁与群众争执。

四、遵章守纪,维护公德

1.严禁收受红包、回扣、提成,不得违规提供有偿劳务。

2.按时上下班,不迟到、不早退、不擅离职守。  

3.上班期间,不得串岗闲聊、冲泡工夫茶、大声喧哗、嬉笑打闹,不得从事网上聊天、网络娱乐、炒股等与工作无关的事情。

4.严禁在工作时间、执行公务期间或工作日午休期间饮酒。不得在公共场所、室内工作场所和其他禁止吸烟的场所吸烟。

5.严禁将单位配发的制服转借、出租或者买卖,严禁着制服在公共场所饮酒、娱乐。

6.不非议党和政府,与人交谈时不涉及行业和国家机密,不非议交往对象,不议论领导同事同行,不涉及格调不高的谈话,不讨论个人隐私。

7.参加会议时手机要关机或调到静音、震动状态,不得接听电话,不得使用手机通过微信、短信等方式私聊、浏览网页和观看视频等。

8.养成依次排队的习惯,保持良好秩序。爱惜公共财物,不得将公共财物据为己有。

9.严禁参与黄赌毒和邪教、迷信活动。严禁组织、纵容和参与上访。

10.不造谣、不信谣、不传谣,不得通过口头、微博、微信、网络论坛等方式传播低俗、不健康、不真实的信息。严禁利用单位名义、微博、微信公众号发布、转发敏感性信息、评论和其他非公开信息。

11.发现他人有侵害公共财物行为时,要及时制止;人民群众生命财产受到威胁时,要挺身而出积极救援。

12.自觉遵守交通法规,做到安全驾驶、文明驾驶;严禁无证驾车、酒后开车和超速行车,不开斗气车、特权车,文明使用共享自行车等交通工具。

五、爱护环境,确保安全

1.严守保密纪律,保守国家秘密和工作秘密。不得随意进入他人办公区、无故在他人办公区逗留、私自翻阅同事桌上文件和电脑文档。

2. 办公室无人时要关门上锁,下班时要锁好办公室门窗、抽屉、橱柜等。

3.不得在办公室内乱拉、乱接电源线,严禁超负荷使用电器,下班时要关闭电灯、电脑、空调、热水壶等电器电源。

4.爱护公共消防器材和设施,严禁将易燃易爆等危险品带入办公区,严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。

5.保持个人办公区整洁、有序,各类用品摆放要与周围环境保持协调。

6.不随地吐痰,不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物,不乱堆垃圾。

7.养成卫生习惯,经常清扫办公区、楼道等办公场所。办公场所要经常开窗通风,定期消毒,减少细菌、病毒的传播。

 

本规范适用范围为全市各级机关事业单位、具有公共服务职能的国有企业、中直省直驻汕单位、村(社区)“两委”成员等人员。

 

 

附件:

文明参考用语

 

一、公务参考用语

(一)接待来访

1.您好,早上好(下午好、晚上好)。

2.请进,请坐(请喝茶)。

3.请问您要办什么事?请问您找谁?

4.请稍等,我马上为您办理。

5.他(她)不在,请问有事需要转告吗?

6.XXX股(科、室、局)或XXX同志在X楼,具体办公地点在XX地方,如果需要我可以带您去。

7.我就是,请问您要办理什么业务?

8.请问我能帮您做什么?

9.请问您还有什么不清楚的地方,我可以帮您解释。

10. 您反映的情况,我们会尽快办理。

11. 对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,稍后再答复您好吗?

12.对不起、打扰了、请原谅、请稍候、让您久等了。

13.谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解。

14.不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的。

15.请慢走。

(二)公务执法

16.我们是XXX部门的执法人员,这是我们的执法证(出示证件),现依法在这里进行XXX检查,请您配合。

17.请您出示XXX证件。

18.您的XXX行为违反了《XXX》中第XX条第XX款关于XXX的有关规定,现依法对您处以XXX的处罚。

19.我们并不是针对您个人,请您理解我们的工作,大家都希望XXX环境能更好。

(三)公务电话

20.您好!请问这里是XXX单位吗?

21.我是XX单位XX股(科、室、局)XXX,请问您怎么称呼?

22.请帮我找一下XXX同志,谢谢!

23.(若打错联系电话)对不起,我打错电话了。

24.您好!这里是XX单位XX股(科、室、局),请问您找谁?

25.我就是,请问您是哪一位?……请讲。

26.请问您有什么事?有什么能帮您?请稍等,我记录一下。

27.您放心,我会尽力办好这件事。

28.不用谢,这是我们应该做的,再见。

29.XXX同志不在,我可以替您转告吗(请您稍后再来电话好吗)?

30.对不起,这类业务请您向XXX股(科、室、局)咨询,他们的号码是……。

31.对不起,您打错电话了,我是XX单位XXX股(科、室、局),请您再查核一下号码,……没关系。

二、公务禁忌用语

1.称呼他人时说:哎、嘿、喂等。

2.你着什么急,没看我正忙着哩。

3.有事快说。

4.你怎么老问,烦不烦!

5.你怎么没完没了(啰里啰嗦),我还有其它的事呢!

6.我不知道,不归我管,找别人去。

7.上面写着,自己看。

8.你问我,我问谁。

9.说了半天,你怎么还不明白。

10.快下班了,明天再来。

11.他不在,到外边等着去。

12.你懂不懂,这是政策规定。

13.谁给你说的(谁答应你的)找谁去。

14.你违反了什么规定自己不知道吗。

15.我就是要罚(搞)你。

16.我就是这个态度,有本事你去告。